Poistenie proti zrušeniu pobytu v apartmáne: Ako funguje storno poistenie ubytovania cez Airbnb

Zarezervovali ste si súkromný apartmán na dovolenku, zaplatili stovky eur vopred a zrazu premýšľate, čo by sa stalo, ak by vám do odchodu zasiahla vážna choroba či úraz? V takej chvíli prichádza na rad storno poistenie ubytovania cez Airbnb, ktoré slúži ako finančná ochrana pred prepadnutím nevratných poplatkov. Mnoho cestovateľov sa mylne domnieva, že v prípade núdze stačí kontaktovať zákaznícku podporu a peniaze dostanú automaticky späť. Skutočnosť je však taká, že sprostredkovateľská platforma sa riadi výhradne nastavením konkrétneho hostiteľa a vlastnými pravidlami, kým poistiteľ posudzuje nárok na plnenie podľa poistnej zmluvy a zákona.

Ak má hostiteľ nastavené prísne pravidlá, niekoľko týždňov pred plánovaným príchodom už nemusíte mať nárok ani na jediné euro. Pre tých, ktorí túto situáciu riešia prvýkrát, prinášame rozbor modelového prípadu, pravidiel pre odpočítanie vrátených súm, významu čakacích lehôt i legislatívnych špecifík, ktoré ovplyvňujú výslednú sumu na poistnej zmluve.

Čo kryje storno poistenie ubytovania cez Airbnb a kedy platí odpočítanie súm od platformy?

Základným kameňom každého krytia je fakt, že komerčná poistka nenahrádza storno politiku ubytovateľa, ale na ňu nadväzuje. Keď potvrdíte rezerváciu, uzatvára sa zmluva o ubytovaní podľa § 754 až § 759 Občianskeho zákonníka (alebo analogických zahraničných noriem), pričom hostiteľ si volí úroveň storno podmienok – od flexibilných až po striktné. Komerčné storno poistenie ubytovania cez Airbnb kryje výhradne preukázanú nevratnú časť ceny ubytovania, o ktorú reálne prídete z taxatívne vymedzených dôvodov.

Poisťovňa nikdy nevyplatí celú sumu, pokiaľ vám časť financií vrátila samotná platforma. V praxi to znamená, že likvidátor poistných udalostí si od vás vyžiada finálne vyúčtovanie a storno potvrdenie z aplikácie. Všetky položky, ktoré platforma refunduje – napríklad poplatok za upratovanie, miestne dane alebo časť ceny za nocľah podľa harmonogramu storna – sa od poistného plnenia odpočítajú.

Modelový prípad: Ako funguje prísna storno politika v praxi

Predstavme si modelovú situáciu štvorčlennej rodiny. Otec rodiny Peter rezervoval apartmán na pobreží na desať dní v celkovej hodnote 1 500 € (1 250 € za ubytovanie, 150 € servisný poplatok platformy a 100 € poplatok za upratovanie). Hostiteľ mal nastavenú pevnú storno politiku: zrušenie bez sankcie do 30 dní pred príchodom, následne 50 % z ceny nocľahov nevratných a pri zrušení menej ako 7 dní pred termínom prepadá 100 % sumy za ubytovanie.

Päť dní pred odchodom dieťa náhle ochorelo na infekčný zápal pľúc s nutnosťou hospitalizácie. Peter rezerváciu okamžite zrušil. Podľa pravidiel platformy mal nárok na vrátenie iba 100 € za neuplatnené upratovanie, pričom servisný poplatok aj 1 250 € za ubytovanie prepadli. Celková skutočná škoda predstavovala 1 400 €. Ak má Peter dojednané kvalitné krytie storna bez spoluúčasti, poisťovňa mu na základe lekárskej správy a vyúčtovania z aplikácie doplatí presne túto nevratnú čiastku 1 400 €. Ak by mal dojednanú spoluúčasť 20 %, poisťovňa by plnenie krátila o 280 € a vyplatila 1 120 €.

Prečo poisťovňa vyplatí iba preukázanú nevratnú čiastku

Poistná zmluva podľa § 788 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka má kompenzačný charakter. Jej zmyslom je uviesť poisteného do takého finančného stavu, v akom by bol, keby škodová udalosť nenastala, nie vytvoriť bezdôvodné obohatenie. Z tohto dôvodu poisťovne dôsledne preverujú, či hosť vyčerpal všetky nároky voči ubytovateľovi. V situáciách, keď hostiteľ pobyt zruší z vlastnej vôle, nejde o poistnú udalosť – platforma vtedy garantuje vrátenie 100 % zaplatenej sumy a pri zrušení do 30 dní pred príchodom pomáha s náhradným riešením. Poisťovňa cenový rozdiel za drahšie náhradné bývanie neprepláca, pretože tento vzťah spadá pod pravidlá digitálnej platformy podľa nariadenia EÚ 2022/2065 (akt o digitálnych službách).

Nasledujúca tabuľka ukazuje, ako sa rôzne životné situácie správajú v rozhraní medzi pravidlami aplikácie a poistnými podmienkami:

Vzniknutá situácia	Postup ubytovacej platformy	Riešenie cez storno poistenie
Akútne ochorenie dieťaťa potvrdené lekárom	Vráti iba sumu podľa storno podmienok hostiteľa	Preplatí preukázanú nevratnú časť po odpočte vrátenej sumy
Hostiteľ zrušil rezerváciu 3 dni pred príchodom	Automatické vrátenie 100 % platby + asistencia s novou rezerváciou	Nie je poistná udalosť, poistiteľ škodu neeviduje
Predpoveď trvalého dažďa v prímorskom stredisku	Platí štandardná storno politika bez výnimky	Vylúčené z poistenia, subjektívny dôvod sa neprepláca
Zrušenie do 24 hodín od rezervácie (min. 7 dní pred cestou)	Plné vrátenie 100 % sumy v ochrannej lehote	Poistná udalosť nevzniká, náklad bol kompletne vrátený
Náhle úmrtie v priamom príbuzenstve	Riadi sa storno podmienkami, platforma môže požiadať o výnimku	Kryté v plnom rozsahu ako štandardná poistná udalosť

Karenčná lehota pri neskorom dojednaní: Prečo poistenie storna apartmánu neodkladať?

Jednou z najčastejších chýb cestovateľov je presvedčenie, že ochranu pred zrušením pobytu si môžu zaobstarať kedykoľvek, napríklad týždeň pred plánovaným odletom. Poisťovne sa však chránia pred špekulatívnym správaním, kedy by si klient kúpil krytie až v momente, keď sa necíti dobre alebo vníma zvýšené riziko. Preto platí prísna karenčná lehota, nazývaná aj čakacia doba.

Pravidlo býva jednoznačné: poistenie je potrebné uzatvoriť buď v deň zaplatenia prvej platby za ubytovanie, alebo najneskôr do stanoveného počtu dní (obvykle do 24 až 48 hodín po úhrade rezervácie). Ak tento termín zmeškáte a poistku dojednáte neskôr, začína plynúť ochranná čakacia lehota – štandardne 10 až 15 dní od podpisu zmluvy. Ak v tomto medziobdobí ochoriete, utrpíte úraz alebo nastane iná nepredvídaná prekážka, poistiteľ vám odmietne vyplatiť akékoľvek plnenie. Keď si vyberáte konkrétny balík, vždy pomôže detailné porovnanie storno poistenia, kde sú lehoty na uzatvorenie zrozumiteľne uvedené.

Čo presne hrozí počas čakacej doby

Ak nastane poistná udalosť v karenčnej dobe, vzniká takzvaná príčinná súvislosť. To znamená, že aj keď k samotnému zrušeniu rezervácie dôjde až po uplynutí čakacej lehoty, no lekárska diagnóza či vyšetrenie prebehli počas nej, likvidátor žiadosť zamietne. Ak plánujete napríklad poistenie na dvojdňový pobyt v zahraničí a apartmán zaplatíte dva mesiace vopred, poistku dojednajte ihneď v ten istý deň. Vyhnete sa riziku, že náhly zápal slepého čreva o týždeň neskôr zničí celú investíciu do pobytu.

Rovnako pamätajte, že bežná krátkodobá cestovná poistka rieši primárne liečebné výlohy za hranicami, zatiaľ čo storno poistenie ubytovania cez Airbnb je špecifický doplnok, ktorý musíte v zmluve výslovne zaškrtnúť. Aby ste nestratili nárok na plnenie, sledujte kľúčové termíny zhrnuté v nasledujúcom prehľade:

Úkon alebo udalosť	Záväzná lehota	Dôsledok nedodržania termínu
Dojednanie poistenia po platbe	Do 24 hodín (prípadne do 7 dní podľa poisťovne)	Uplatnenie karenčnej doby 10 až 15 dní
Odstúpenie od zmluvy (zákon č. 161/2011 Z. z.)	14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu	Zmluva zostáva v platnosti, poistné sa nevracia
Bezplatné storno rezervácie v aplikácii	Do 24 hodín po potvrdení (ak do cesty ostáva > 7 dní)	Uplatnenie bežných storno storno poplatkov hostiteľa
Nahlásenie poistnej udalosti poisťovni	Bezodkladne po zrušení pobytu na platforme	Krátenie plnenia pre navýšenie storno poplatku
Riešenie sporov cez platformu (Resolution Centre)	Do 60 dní od pôvodného dátumu odchodu	Trvalá strata možnosti vymáhať refundáciu cez platformu
Odcudzenie cestovných dokladov pred cestou	Menej ako 3 pracovné dni pred odchodom	Pri dlhšom čase je povinnosť vybaviť si náhradný pas

Nečakaná výpoveď zo zamestnania a ďalšie uznateľné dôvody zrušenia pobytu

Väčšina cestujúcich si myslí, že poistenie rieši výhradne zdravotné komplikácie. To sú síce najčastejšie prípady, no prepracovanejšie balíky pamätajú aj na závažné civilné a pracovné udalosti. Základné produkty na trhu síce striktne limitujú plnenie na úrazy a náhle akútne ochorenia, no prémiové produkty zahŕňajú aj stratu zamestnania bez vlastného zavinenia.

Pokiaľ vám zamestnávateľ neočakávane doručí výpoveď z organizačných dôvodov podľa príslušných paragrafov Zákonníka práce, váš rodinný rozpočet sa ocitne v tiesni. Pre takéto prípady je vhodné mať zjednané storno poistenie ubytovania cez Airbnb v rozšírenom balíku, ktorý uznáva stratu práce ako legitímny dôvod na odstúpenie od cesty. Nemôžete sa však vzdať pobytu len preto, že vám zamestnávateľ nečakane presunul termín čerpania dovolenky – interné prevádzkové rozhodnutia firmy poisťovňa nekryje.

Kedy zamestnanecká výpoveď zakladá nárok na poistné plnenie

Poisťovňa uzná výpoveď ako dôvod storna iba za splnenia prísnych formálnych kritérií. V prvom rade musíte predložiť platnú písomnú výpoveď doručenú zamestnávateľom, ktorá nebola spôsobená porušením pracovnej disciplíny. Udalosť musí nastať až po uzatvorení poistnej zmluvy a zaplatení pobytu. Ak ste boli v skúšobnej dobe alebo ste mali pracovnú zmluvu na dobu určitú, ktorá prirodzene vypršala, poistné plnenie vám priznané nebude.

Podobne prísne sa posudzujú aj iné uznateľné dôvody. Ak sa chystáte na juh Európy a riešite poistenie na dovolenku v Toskánsku alebo vás čaká poistka na cestu do Valencie, poistiteľ bude skúmať ďalšie objektívne prekážky. Medzi štandardne akceptované situácie patria:

• Závažné akútne ochorenie alebo ťažký úraz poisteného, spolucestujúceho či blízkeho rodinného príslušníka, ktorý si vyžaduje domáce liečenie na lôžku alebo hospitalizáciu.
• Rozsiahla škoda na majetku poisteného v mieste bydliska (vyhorenie bytu, vytopenie susedmi, vlámanie) bezprostredne pred odchodom, kedy je prítomnosť majiteľa nevyhnutná pre vyšetrovanie políciou či likvidáciu škôd.
• Odcudzenie alebo strata cestovných dokladov (pas, občiansky preukaz), ak k nim došlo menej ako 3 pracovné dni pred plánovaným začiatkom cesty a nie je fyzicky možné zabezpečiť vydanie nových.
• Nezavinená dopravná nehoda cestou na letisko alebo k ubytovaniu, pri ktorej bolo vozidlo znefunkčnené.
• Súdne predvolanie na pojednávanie v termíne pobytu, ktoré bolo poistenému doručené až po zaplatení rezervácie a poistky.

Naopak, ak si prečítate všeobecné výluky z cestovného poistenia, narazíte na výluku chronických ochorení. Ak sa vám zhorší stav, pre ktorý ste boli za posledných 12 mesiacov hospitalizovaní alebo ktorý bol diagnostikovaný ešte pred uzatvorením zmluvy, poisťovňa storno odmietne preplatiť. Rovnako sú vylúčené zmeny cestovných plánov pre nepriaznivé počasie, politické demonštrácie či štrajky personálu na letiskách.

Daň z poistenia 10 % a výpočet celkovej ceny poistného krytia

Pri dojednávaní finančnej ochrany dovolenky si mnoho ľudí všimne, že kalkulovaná suma v sebe zahŕňa zákonné odvody štátu. Podľa zákona č. 213/2018 Z. z. o dani z poistenia podliehajú všetky odvetvia neživotného poistenia, kam patrí aj poistenie storna, sadzbe dane vo výške 10 % zo základu dane. Táto daň je automaticky zarátaná v konečnej sume, ktorú klient uhradí, a poisťovňa ju priamo odvádza do štátneho rozpočtu.

Cena za storno poistenie ubytovania cez Airbnb sa na slovenskom trhu pohybuje na úrovni 2,5 % až 5 % z celkovej hodnoty rezervácie. Pri rodinnom apartmáne v hodnote 1 000 € vás teda ochrana vyjde približne na 25 € až 50 €. Do tejto sumy je už započítaná aj spomínaná 10 % daň z poistenia. Vzhľadom na to, že pri náhlej chorobe riskujete stratu celej tisícky, ide o zanedbateľný výdavok v porovnaní s možnou finančnou stratou.

V praxi sa často stretávame s doplnkovým poistením priamo pri nákupoch. Pre sprostredkovateľov doplnkového poistenia k službám cestovania a ubytovania platí regulačný rámec Národnej banky Slovenska. Tento rámec stanovuje prísny limit: výnimka z rozsiahlej licencie platí len vtedy, ak poistné nepresahuje 200 eur na osobu pri službe trvajúcej do troch mesiacov, alebo 600 eur ročne pri dlhodobom zmluvnom základe. Ak si teda poisťujete drahý rezidenčný apartmán, zmluvu spravidla uzatvárate priamo s renomovanou poistnou inštitúciou. Medzi cestovateľmi stále kolujú rôzne polopravdy o poistení na dovolenku, preto je dôležité sledovať poistnú zmluvu a vyhnúť sa podpoisteniu – poistiť treba skutočnú celkovú cenu ubytovania vrátane nevratných poplatkov, nielen základnú sadzbu za lôžka.

Nová regulácia krátkodobého prenájmu a register ubytovacích jednotiek

Trh so zdieľaným ubytovaním prechádza významnými legislatívnymi zmenami. Na Slovensku prináša nový rámec zákon č. 133/2026 Z. z., ktorý presne definuje krátkodobý prenájom ubytovania ako poskytnutie bývania na dobu kratšiu ako jeden rok. Tento predpis zavádza povinný register ubytovacích jednotiek, do ktorého sa musí každý hostiteľ zapísať ešte pred tým, ako svoju nehnuteľnosť prvýkrát ponúkne verejnosti na komerčných platformách.

Pre cestovateľov to prináša výrazne vyššiu právnu istotu. Pokiaľ hostiteľ vykoná zmenu údajov alebo požiada o výmaz jednotky, zákon ukladá lehotu do 30 dní na zapracovanie týchto zmien. Týmto krokom sa minimalizuje riziko nelegálnych prenájmov a fiktívnych apartmánov, ktoré v minulosti spôsobovali komplikácie pri dokazovaní oprávnenosti nákladov. Poisťovne pri likvidácii poistnej udalosti vyžadujú hodnoverné doklady o zaplatení a oficiálnu faktúru či potvrdenie zmluvného vzťahu. Vďaka štátnemu registru majú hosť aj poistiteľ istotu, že zmluva o ubytovaní spĺňa všetky zákonné štandardy.

Zmluva o ubytovaní a povinnosti hostiteľa podľa slovenskej legislatívy

Zmluvný vzťah pri prenájme apartmánu nie je obyčajnou nájomnou zmluvou, ale spravuje sa ustanoveniami o zmluve o ubytovaní podľa Občianskeho zákonníka. Hostiteľ je povinný odovzdať hosťovi priestor v stave spôsobilom na riadne užívanie a zabezpečiť nerušený výkon práv spojených s ubytovaním. Ak tieto podmienky nesplní, hosť má právo od zmluvy odstúpiť pred uplynutím dohodnutého času.

Pokiaľ dôjde k sporu ohľadom ubytovacích služieb zakúpených online, uplatňuje sa tiež zákon č. 161/2011 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri poskytovaní niektorých služieb cestovného ruchu. Ten garantuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Ak si ubytovateľ nesplní svoju zákonnú informačnú povinnosť voči spotrebiteľovi, táto lehota sa automaticky predlžuje na 1 rok a 14 kalendárnych dní. Pozor však na to, že pri bežnom nákupe ubytovania na konkrétny termín cez globálne platformy sa uplatňujú zákonné výnimky pre služby viazané na presný dátum. Preto ak pobyt zrušíte vy z osobných dôvodov, zákonné odstúpenie bez poplatku sa na vás nevzťahuje a finančnú kompenzáciu zabezpečí jedine komerčné storno poistenie ubytovania cez Airbnb.

Pri cestách do európskych metropol, kde sa chystá napríklad poistenie na víkend v Miláne, sa navyše môže stať, že sa vám oneskorí alebo zruší letecké spojenie. Prečítajte si, ako sa rieši Zrušený let a cestovné poistenie – ak totiž nestihnete prvú noc v apartmáne vinou aerolinky, storno poistenie samotného ubytovania sa na túto situáciu vzťahuje iba v prípade, že máte dojednaný komplexný balík pokrývajúci zmeškanie dopravného prostriedku.

Postup krok za krokom: Ako postupovať pri zrušení rezervácie a hlásení poistnej udalosti

Ak nastane situácia, kedy na pobyt nemôžete nastúpiť, zachovajte chladnú hlavu a postupujte podľa tohto overeného postupu:

1. Navštívte ošetrujúceho lekára: Ak je dôvodom choroba či úraz, nechajte si okamžite vystaviť lekársku správu s presným dátumom vzniku ťažkostí, stanovenou diagnózou a výslovným odporúčaním necestovať. Bez lekárskej správy z dňa vzniku prekážky poisťovňa nárok zamietne.
2. Zrušte rezerváciu priamo v aplikácii: Nečakajte na deň odchodu. Zrušte pobyt v systéme bezodkladne. Čím skôr rezerváciu stornujete, tým nižšie môžu byť storno poplatky podľa harmonogramu hostiteľa. Úmyselné vyčkávanie vedie ku kráteniu plnenia zo strany likvidátora.
3. Nikdy nerušte rezerváciu na žiadosť hostiteľa vo vlastnom mene: Ak vás ubytovateľ kontaktuje správou, že má v byte haváriu a žiada vás, aby ste rezerváciu stornovali vy, odmietnite to. Ak ju zrušíte sami, prídete o peniaze podľa storno politiky. Trvajte na tom, aby rezerváciu oficiálne stornoval hostiteľ, čím vám platforma automaticky vráti 100 % platby.
4. Stiahnite si kompletnú dokumentáciu: Vyexportujte si potvrdenie o pôvodnej rezervácii, doklad o zaplatení z bankového účtu a konečný storno doklad (Cancellation Receipt), v ktorom je presne vyčíslená vrátená suma a nevratný storno poplatok.
5. Vyplňte online hlásenie škody v poisťovni: Na webe poistiteľa otvorte formulár pre hlásenie škody z poistenia storna, priložte lekársku správu, komunikáciu z aplikácie a vyúčtovanie platieb. Uveďte číslo účtu vo formáte IBAN, kam vám má byť poistné plnenie zaslané.

Kontrolný zoznam dokladov pred odoslaním na likvidáciu

Pred odoslaním poistnej udalosti si dôkladne skontrolujte, či vaša zložka obsahuje všetky vyžadované náležitosti. Chýbajúci dokument predlžuje lehotu vybavenia o celé týždne:

• Podrobná lekárska správa s uvedením diagnózy (kód MKN), dátumu prvého ošetrenia a potvrdením o práceneschopnosti či zákaze cestovania.
• Kópia poistnej zmluvy alebo asistenčnej kartičky s číslom poistenia.
• Pôvodné potvrdenie rezervácie (Confirmation Breakdown) s rozpisom cien za ubytovanie, poplatkov za upratovanie a servisných poplatkov platformy.
• Výpis z bankového účtu alebo kreditnej karty preukazujúci skutočný odchod platby v prospech platformy (platby v hotovosti mimo aplikácie sú neakceptovateľné).
• Oficiálny doklad o zrušení pobytu s vyčíslením vrátených peňazí zo strany sprostredkovateľa.
• Písomné potvrdenie zamestnávateľa o výpovedi (v prípade uplatňovania storna z dôvodu straty zamestnania).
• Záznam polície o vyšetrovaní vlámania či dopravnej nehody (ak boli príčinou storna materiálne škody či kolízia).

Zhrnutie hlavných zásad ochrany pred prepadnutím peňazí

Aby vaša dovolenka nepriniesla zbytočné finančné straty, majte na pamäti štyri kľúčové piliere. Po prvé, poistku dojednajte ihneď v deň úhrady rezervácie, aby ste sa vyhli uplatneniu karenčnej lehoty. Po druhé, poisťovňa vám uhradí len preukázanú nevratnú časť nákladov, preto vždy najprv žiadajte vrátenie peňazí podľa pravidiel ubytovateľa. Po tretie, poistite vždy plnú sumu pobytu vrátane servisných poplatkov. A napokon, pri akejkoľvek prekážke konajte okamžite a zabezpečte si nepriestrelné úradné a lekárske potvrdenia. Pri komplexnom zabezpečení cesty nezabúdajte ani na limity a výluky liečebných nákladov, ktoré vás chránia priamo v cieľovej destinácii, kým doplnkové poistenie pri kúpe zájazdu alebo vlastná poistka storna ochránia váš rozpočet ešte pred odchodom.

Časté otázky o storne ubytovania

Preplatí mi poisťovňa nevratnú platbu za Airbnb, ak pred odchodom ochoriem?

Áno, akútne ochorenie alebo nečakaný úraz patria medzi základné uznateľné dôvody poistného plnenia. Podmienkou je, aby lekár potvrdil neschopnosť cestovať pred plánovaným odchodom a vystavil o tom podrobnú správu. Poisťovňa vám následne preplatí tú časť sumy, ktorú vám hostiteľ podľa svojich storno pravidiel nevrátil.

Dokedy najneskôr po zaplatení rezervácie si musím uzavrieť storno poistenie?

Najlepšie je uzavrieť poistku v ten istý deň, kedy zaplatíte rezerváciu ubytovania. Väčšina poisťovní umožňuje dojednanie do 24 až 48 hodín od platby bez obmedzení. Ak poistenie uzavriete neskôr, začne plynúť karenčná lehota v dĺžke 10 až 15 dní, počas ktorej nie ste krytí pre prípad ochorenia.

Mám nárok na plnenie z poistenia, ak rezerváciu zruší hostiteľ?

Nie, v tomto prípade nejde o poistnú udalosť. Ak hostiteľ zruší pobyt, platforma vám automaticky vráti 100 % zaplatenej sumy na váš účet. Prípadný cenový rozdiel za drahšie náhradné ubytovanie komerčné poistenie nekryje, tento problém rieši zákaznícka podpora platformy.

Dostanem peniaze späť, ak rezerváciu zruším pre predpoveď zlého počasia?

Nie. Daždivé počasie, nízke teploty alebo nedostatok snehu na lyžovačke sú štandardnou výlukou z poistenia. Poisťovňa uznáva len objektívne, nezavinené prekážky, akými sú ochorenie, úraz, úmrtie príbuzného či závažná škoda na majetku.

Môžem uplatniť storno, ak ochorie dieťa, no rezervácia je napísaná iba na mňa?

Áno, ak máte poistenie uzatvorené pre celú rodinu alebo sú rodinní príslušníci uvedení ako spolucestujúci v zmluve. Ochorenie dieťaťa alebo manžela je plnohodnotným dôvodom na zrušenie pobytu pre všetkých poistených rodinných príslušníkov, ktorí mali cestovať spoločne.

Preplatí poisťovňa aj poplatok za upratovanie a servisný poplatok platformy?

Poisťovňa prepláca len tie položky, ktoré zostali po zrušení rezervácie reálne nevratné. Poplatok za upratovanie platforma pri zrušení pred príchodom spravidla vracia automaticky v plnej výške. Ak však servisný poplatok platformy prepadne a hostiteľ si ponechá časť sumy za nocľahy, poisťovňa túto nevratnú čiastku uhradí až do výšky dojednaného limitu.